Como Contatar o Suporte?

Introdução

Ao gerenciar seu site eDirectory, saber como acessar o suporte de forma rápida e eficiente pode fazer toda a diferença. No eDirectory, priorizamos fornecer toda a assistência que você precisa para garantir que sua experiência seja suave e produtiva. Neste artigo, iremos delinear tudo o que você precisa saber sobre como obter suporte de nossa equipe.

Horário do Suporte

Nossa equipe de suporte está ativamente disponível para te ajudar das 9:00 às 17:00 Horário de Brasília, de Segunda a Sexta-feira.

Como nos contar

Oferecemos múltiplos canais de suporte, cada um adaptado para atender necessidades específicas. Aqui está como você pode nos contatar:

1. Suporte por Email

A melhor maneira de obter suporte é por email. Isso permite que você descreva seu problema em detalhes e anexe capturas de tela ou links para um melhor contexto. Com o email, nossa equipe pode investigar minuciosamente e tratar suas preocupações com precisão.

Aqui está uma sugestão de como solicitar suporte via email:

Passo 1: Escreva um Título Descritivo

O título do seu email deve resumir seu problema.

• Exemplo: Eventos Não Exibidos em Meu Site

Passo 2: Inclua Informações Detalhadas no Corpo

No corpo do email, forneça o máximo de informações possível:

• Seu Domínio: Nos informe qual site você está se referindo.
• Descrição do Problema: Explique claramente o problema que você está enfrentando.
• Passos para Reproduzir o Problema: Compartilhe os passos que você toma que levam ao problema.
• Link da Página: Forneça o link para a página onde o problema ocorre.
• Capturas de Tela: Anexe uma captura de tela que mostre claramente o problema.

Por que Essas Informações São Importantes

Para investigar e resolver o problema de forma eficaz, precisamos de contexto suficiente sobre seu site, o erro e como ele pode ser reproduzido. Fornecer todas essas informações garante que possamos tratar o problema com precisão e rapidez.

Exemplo de Solicitação por Email:

2. Suporte por Chat

Se você tiver uma pergunta rápida ou precisar de assistência com funcionalidades básicas, nossa Equipe de Atendimento ao Cliente está disponível via chat.

• Acesse o suporte por chat aqui: support.edirectory.com.br

• No que podemos ajudar: Instruções básicas e orientações sobre as funcionalidades do eDirectory.
• Limitações: Os agentes de chat se especializam em consultas mais simples e podem não conseguir ajudar com problemas técnicos complexos. Para ajuda técnica mais aprofundada, recomendamos o uso do suporte por e-mail.

3. AI Answers

Se nossos agentes de chat ao vivo não estiverem disponíveis, você pode utilizar nosso chat de Respostas de IA para acessar informações de forma eficiente em nosso Centro de Ajuda. Este serviço está acessível 24/7!

• Acesse o chat de AI Answers aqui: https://support.edirectory.com.br/

• Assistência Fornecida: Orientação sobre as funcionalidades do eDirectory e recuperação rápida de informações com base em artigos da nossa Base de Conhecimento.
• Limitações: O suporte detalhado pode não estar disponível, pois o chat de IA recupera informações de um banco de dados pré-estabelecido. Para assistência técnica mais aprofundada, recomendamos o uso do suporte por e-mail.

Notas Importantes

• Para questões complexas ou técnicas, o e-mail é sempre a melhor opção, pois permite que nossa Equipe Técnica tenha tempo e ferramentas para fornecer soluções detalhadas.
• O suporte por chat é ideal para perguntas básicas ou para relatar problemas que não requerem análise técnica imediata.

Estamos aqui para garantir que você receba o suporte de que precisa, sempre que precisar.

Obrigado por escolher o eDirectory!