O que fazer quando sua importação ficar travada

Introdução

Em qualquer plataforma orientada por dados, a capacidade de importar registros de forma rápida e eficiente é crucial. O eDirectory simplifica esse processo permitindo que os administradores do site importem listagens por meio de arquivos CSV, que são processados por um "Cron Job" de Importação automatizado. Esse Cron Job é programado para ser executado a cada 5 minutos, garantindo que novos dados sejam integrados de maneira fluida ao seu diretório. No entanto, se a sua importação permanecer com o status "Pendente" por mais de algumas horas, isso pode indicar um problema com o Cron Job ou com outros processos internos do sistema. Este guia explica o que significa o status "Pendente", por que ele pode ocorrer e como você pode resolver o problema para garantir que sua importação seja concluída com sucesso.

Nota: Tenha em mente que, dependendo do tamanho do arquivo que você está tentando importar, é normal que o status da importação exiba 'em fila' por algumas horas. Você pode considerar que a importação está travada se já se passaram mais de 24 horas e a importação não está completa.

Entenda o Processo de Importação

Quando você inicia a importação de um arquivo CSV, o eDirectory conta com seu "Cron Job de Importação" para processar os dados. Este trabalho é executado em um cronograma—a cada 5 minutos—portanto, é normal que sua importação mostre temporariamente um status de "Pendente". Normalmente, esse status é breve, e seus dados devem ser processados logo após. Se o arquivo continuar pendente além do tempo esperado, isso pode ser devido a um Cron Job que parou ou está com defeito.

O que Fazer Quando uma Importação Está Travada

Se sua importação permanecer em status "Pendente" por mais de 5 minutos, siga estas etapas para resolver o problema:

Contate o Suporte:
Envie um email para nossa equipe de suporte com o assunto "Importação Travada em Status Pendente". Isso ajuda nossa equipe a identificar rapidamente a natureza do problema.
Forneça Informações Detalhadas:
No seu email, inclua detalhes relevantes sobre sua importação, como:
- O nome do projeto ou a URL do seu diretório.
- A hora e a data em que você iniciou a importação.
- Qualquer mensagem de erro ou comportamento incomum que você observou.
- Detalhes sobre o arquivo que você tentou importar (por exemplo, tamanho do arquivo, número de registros).
- Anexe o arquivo que você está tentando importar.

Essas informações são críticas para nossa equipe de suporte diagnosticar se o problema está relacionado ao Cron Job ou a outro componente do sistema.

Aguarde Resposta:
Uma vez que seu email é enviado, nossa equipe de suporte revisará sua solicitação. Se o problema estiver vinculado a Cron Jobs parados, eles atualizarão os trabalhos, permitindo que o processo de importação continue imediatamente.

Conclusão

Um status "Pendente" durante o processo de importação é geralmente temporário e parte da operação normal dos sistemas automatizados do eDirectory. No entanto, se o status persistir, pode indicar um problema técnico que requer intervenção. Ao seguir as etapas descritas acima—contatando o suporte e fornecendo informações detalhadas—você pode ajudar a garantir que quaisquer problemas com o Cron Job sejam resolvidos rapidamente, permitindo que sua importação seja concluída com sucesso. Manter seus dados atualizados é essencial para manter um diretório eficiente e atualizado, então não hesite em entrar em contato com nossa equipe de suporte se você encontrar problemas persistentes.

Sinta-se à vontade para nos contatar em support@edirectory.com se você tiver mais perguntas ou precisar de assistência adicional.