Como Cancelar seu Contrato do eDirectory

Entendemos que as circunstâncias podem mudar, e você pode achar necessário cancelar seu contrato de hospedagem do eDirectory. Para garantir um processo de cancelamento claro e eficiente, por favor, revise cuidadosamente e siga as diretrizes descritas abaixo.

Período de Aviso Crucial:

Para evitar cobranças no ciclo de faturamento subsequente, exigimos um mínimo de 10 dias de aviso prévio antes da sua próxima data de renovação agendada. Esse prazo permite que nossa equipe tenha tempo suficiente para processar seu pedido de cancelamento e evitar que qualquer cobrança adicional seja iniciada.

Como Enviar Oficialmente Seu Pedido de Cancelamento:

Para cancelar formalmente seus serviços de hospedagem do eDirectory, envie um e-mail para nosso departamento de faturamento dedicado em billing@arcasolutions.com deixando claro seu pedido de cancelamento.

Consequência Importante do Cancelamento:

Após processar seu pedido de cancelamento, o eDirectory procederá para excluir sua conta de hospedagem e todos os dados associados. É crucial entender que a recuperação de dados não será possível uma vez que esse processo de exclusão seja concluído. Por favor, certifique-se de ter feito backup de qualquer informação essencial antes de enviar seu cancelamento.

Informações Específicas para Clientes de Licença de Serviço:

Se você está atualmente utilizando uma Licença de Serviço/Nuvem (Mensal) para sua plataforma eDirectory, note que seu projeto será desativado no mesmo dia do seu próximo ciclo de faturamento. Para evitar qualquer interrupção na acessibilidade do seu site para seus usuários, recomendamos fortemente que você atualize suas configurações de DNS prontamente após o processamento do seu pedido de cancelamento.

Serviços Opcionais Disponíveis no Momento do Cancelamento:

Para fornecer opções para manter o acesso ao seu projeto ou preservar seus dados durante o processo de cancelamento, oferecemos os seguintes serviços opcionais para sua consideração:

• Backup – R$19,90/mês: Por uma taxa mensal nominal, manteremos um backup dos arquivos completos do seu site e do banco de dados em nossos servidores seguros. Isso permite que você mantenha uma cópia do seu projeto para referência futura, uma possível migração para outra plataforma ou simplesmente para fins de arquivamento.
• Standby – R$34,90/mês: Este serviço mantém seu projeto em um estado pausado dentro de um ambiente de hospedagem compartilhada. Esta opção pode ser benéfica se você não tiver certeza sobre um cancelamento completo e antecipar um retorno potencial aos serviços do eDirectory em um futuro próximo. Ela permite que você preserve seu projeto sem o custo total de hospedagem ativa.

Para solicitar qualquer um desses serviços opcionais, por favor, mencione explicitamente sua preferência em seu e-mail de pedido de cancelamento para billing@arcasolutions.com.

Nossa Política de Reembolso:

Por favor, esteja ciente de que pagamentos feitos pelos serviços do eDirectory são não reembolsáveis. Como descrito em nosso contrato de serviço, todos os pagamentos do eDirectory são cobrados antecipadamente em uma base mensal, anual ou outro termo ou período definido e não são reembolsáveis, a menos que solicitado dentro de quarenta e oito (48) horas após a compra original.

Qualquer solicitação de reembolso após o período de graça inicial de 48 horas não será aprovada. Não haverá reembolsos ou créditos por meses parciais de serviço, reembolsos de atualização/downgrade, ou reembolsos por meses não utilizados com uma conta aberta. Compras promocionais não são elegíveis para reembolsos. Para tratar todos de forma igual, nenhuma exceção será feita.

Tratando Cobranças Errôneas: No caso de você ser cobrado erroneamente após seu cancelamento ter sido processado, o eDirectory irá prontamente reembolsar o valor cobrado erroneamente dentro de 2 dias úteis após receber sua notificação. Por favor, entre em contato com nosso departamento de faturamento imediatamente em billing@arcasolutions.com se tal erro ocorrer.

Retenção de Backup e Reativação do Projeto:

Embora mantenhamos backups de projetos por um período limitado após o cancelamento, é importante entender que não garantimos um prazo específico de retenção de dados.

Se você decidir reiniciar seu projeto em uma data posterior, e se ainda tivermos um backup viável de seus dados, uma taxa de reinício de $99 será aplicável para restaurar seu projeto.

No entanto, se nenhum backup estiver disponível no momento da sua solicitação de reativação, você precisará adquirir uma nova licença do eDirectory através do nosso site e configurar seu projeto como um novo cliente.

Rebaixando Serviços:

Se sua necessidade é rebaixar algum dos seus serviços existentes do eDirectory em vez de um cancelamento completo, entre em contato diretamente com nosso departamento de faturamento em billing@arcasolutions.com. Esteja ciente de que rebaixar serviços pode resultar em perda de dados ou limitações nas funcionalidades disponíveis. O eDirectory não será responsabilizado por quaisquer dados perdidos como consequência de rebaixos de serviço.

Assistência Adicional:

Para qualquer assistência adicional, esclarecimentos ou se você tiver alguma dúvida sobre o processo de cancelamento ou nossa política de reembolso, não hesite em entrar em contato com nossa dedicada equipe de faturamento em billing@arcasolutions.com. Estamos aqui para ajudar a orientá-lo através deste processo.