Solução de Problemas: Problemas no Envio de E-mails (Redefinição de Senha e Outros E-mails Não Estão Sendo Entregues)
Introdução
Se você percebeu que o seu site deixou de enviar e-mails automáticos — como e-mails de redefinição de senha, notificações de conta, aprovações de anúncios, notificações de contato ou qualquer outro e-mail automático — não se preocupe.
Na grande maioria dos casos, esse problema ocorre porque a Configuração de Envio de E-mails foi desconectada da sua conta de e-mail.
Os motivos mais comuns incluem:
- A senha da conta de e-mail configurada foi alterada.
- O seu provedor de e-mail atualizou suas políticas de segurança.
- A Senha de Aplicativo (App Password) do Google expirou ou foi revogada.
- As credenciais da conta de e-mail foram alteradas fora do eDirectory.
Felizmente, a solução normalmente leva menos de um minuto e pode ser realizada diretamente pela área administrativa, sem a necessidade de entrar em contato com o suporte.
Este guia mostrará como reconectar sua conta de e-mail e verificar se o envio de e-mails voltou a funcionar corretamente.
Por que meus e-mails pararam de funcionar?
Todos os e-mails automáticos enviados pelo seu site utilizam a mesma Configuração de Envio de E-mails.
Isso significa que, se um e-mail automático parar de funcionar (por exemplo, o e-mail de redefinição de senha), todos os demais e-mails automáticos também deixarão de funcionar, incluindo:
- E-mails de redefinição de senha
- E-mails de boas-vindas
- Notificações de leads
- Notificações de anúncios
- E-mails de assinaturas
- Qualquer outro e-mail automático gerado pelo seu site
Muitos clientes percebem primeiro que o e-mail de redefinição de senha não está funcionando, pois normalmente é o primeiro e-mail que tentam utilizar. No entanto, o problema afeta todo o sistema de envio de e-mails do site.
Etapa 1: Acesse a Configuração de Envio de E-mails
Na área administrativa, acesse Configurações → Envio de E-mail
Etapa 2: Digite Novamente a Senha da Conta de E-mail
- Localize o campo Senha.
- Digite a senha atual da conta de e-mail configurada no seu site.
Em seguida, clique em Salvar Configurações.
Etapa 3: Confirme a Mensagem de Sucesso
Se todas as informações estiverem corretas, o eDirectory exibirá uma mensagem informando que a configuração foi salva com sucesso.
Isso significa que a conexão com sua conta de e-mail foi restabelecida.
Importante
Após salvar, você perceberá que o campo Senha ficará vazio novamente.
Isso é um comportamento esperado.
- Por motivos de segurança, o eDirectory nunca exibe senhas armazenadas.
- O fato de o campo ficar vazio NÃO significa que a senha não foi salva.
- Se você recebeu a mensagem de sucesso, sua senha foi salva corretamente.
Usuários do Gmail / Google Workspace
Se o seu site utiliza uma conta de e-mail do Gmail ou Google Workspace, informar apenas a senha da sua conta Google não será suficiente.
O Google exige o uso de uma Senha de Aplicativo (App Password) para aplicações de terceiros, como o eDirectory.
Se reconectar sua conta de e-mail não resolver o problema, gere uma nova Senha de Aplicativo e atualize-a na Configuração de Envio de E-mails.
Para instruções detalhadas, consulte o artigo:
Outros Provedores de E-mail
Se o seu e-mail é:
- Hospedado pelo eDirectory;
- Hospedado pelo provedor do seu domínio;
- Hospedado pela empresa de hospedagem do seu site;
- Ou hospedado por qualquer outro provedor que não seja o Google;
Basta informar a senha atual da conta de e-mail e salvar a configuração.
Na maioria dos casos, nenhuma configuração adicional será necessária.
Verificando a Configuração
Após reconectar sua conta de e-mail, recomendamos realizar um teste rápido.
Utilizaremos o e-mail de Redefinição de Senha como exemplo, pois é o e-mail automático mais simples de testar.
Etapa 1: Verifique se o Modelo de E-mail Está Ativado
- Acesse Design → Editor de E-mails
- Localize o modelo E-mail de Recuperação de Senha e confirme que ele está habilitado.
Etapa 2: Abra a Página de Login da Área Administrativa
Abra a página de login do Site Manager adicionando:
/sitemgr
ao final do endereço do seu site.
Exemplo:
Etapa 3: Clique em "Esqueceu sua senha?"
Em vez de fazer login, clique em Esqueceu sua senha?
Etapa 4: Solicite a Redefinição da Senha
- Digite o endereço de e-mail do seu Site Manager.
- Clique em Enviar.
Etapa 5: Verifique sua Caixa de Entrada
Se você recebeu o e-mail de redefinição de senha, parabéns!
Sua Configuração de Envio de E-mails está funcionando corretamente.
Como todos os e-mails automáticos utilizam a mesma configuração de envio, receber o e-mail de redefinição de senha confirma que todos os demais e-mails automáticos também estão sendo enviados corretamente.
Solução de Problemas
Salvei a senha, mas o campo Senha ficou vazio.
Isso é um comportamento esperado.
Por motivos de segurança, o eDirectory nunca exibe senhas armazenadas.
Se você recebeu uma mensagem de sucesso após clicar em Salvar Configuração, sua senha foi salva corretamente.
Ainda não estou recebendo e-mails após atualizar a senha.
Verifique se:
- Você digitou a senha correta da conta de e-mail.
- Se estiver utilizando Gmail ou Google Workspace, está usando uma Senha de Aplicativo (App Password) em vez da senha normal da conta.
- A própria conta de e-mail consegue enviar e receber mensagens normalmente.
- O modelo de e-mail Redefinição de Senha está habilitado em Design → Editor de E-mails.
- O e-mail não foi direcionado para a pasta Spam ou Lixo Eletrônico.
Apenas o e-mail de redefinição de senha não está funcionando.
Na maioria dos casos, o problema não está relacionado apenas ao e-mail de redefinição de senha.
Se um e-mail automático deixar de funcionar, todos os demais e-mails automáticos também serão afetados, pois utilizam a mesma Configuração de Envio de E-mails.
Reconecte sua conta de e-mail seguindo as etapas deste guia.
Alterei recentemente a senha da minha conta de e-mail.
Se a senha da sua conta de e-mail foi alterada, você deverá atualizá-la em Configurações → Configuração de Envio de E-mails.
Seu site não conseguirá autenticar utilizando a senha antiga.
Conclusão
Parabéns!
Você restaurou com sucesso a Configuração de Envio de E-mails do seu site.
Manter as credenciais da sua conta de e-mail sempre atualizadas garante que todos os e-mails automáticos — incluindo redefinições de senha, notificações de conta, faturas, assinaturas e formulários de contato — continuem sendo enviados corretamente.
Se você utiliza Gmail ou Google Workspace, lembre-se de atualizar sua Senha de Aplicativo (App Password) sempre que o Google exigir.
Se você seguiu todas as etapas deste guia e ainda estiver enfrentando problemas, entre em contato com nossa equipe de suporte pelo e-mail support@edirectory.com.