Como as alterações nos planos de preços afetam as assinaturas existentes

Introdução

Ao gerenciar planos de preços no eDirectory, pode ser necessário alterar o valor de um plano, o ciclo de cobrança ou sua disponibilidade.

Uma dúvida comum é se essas alterações também afetam os clientes que já estão assinando aquele plano.

O ponto principal é que, quando um cliente assina um plano pela primeira vez, as informações da assinatura são enviadas pelo eDirectory para o gateway de pagamento configurado no site. Essas informações incluem detalhes como:

• O valor da assinatura
• O ciclo de cobrança, como mensal ou anual
• As informações de pagamento recorrente associadas àquela assinatura

Depois que a assinatura é criada, o gateway de pagamento armazena e gerencia esses dados.

Por esse motivo, alterações feitas posteriormente no plano dentro do eDirectory não atualizam automaticamente as assinaturas que já existem no gateway de pagamento.

Como uma assinatura é criada

Quando um cliente assina um plano pela primeira vez, o eDirectory envia as informações atuais desse plano para o gateway de pagamento configurado no site.

Por exemplo, se o cliente assinar um plano que custa R$ 20 por mês, a assinatura será criada no gateway de pagamento com a cobrança recorrente de R$ 20 mensais.

A partir desse momento, o gateway de pagamento continuará processando essa assinatura de acordo com as informações recebidas originalmente quando ela foi criada.

Dessa forma, a assinatura passa a ser independente de futuras alterações feitas na configuração do plano dentro do eDirectory.

O que acontece se eu alterar o preço de um plano?

Alterar o preço de um plano afeta apenas novas assinaturas criadas após a alteração.

Por exemplo:

Um plano inicialmente custa:

R$ 20/mês

Um cliente assina esse plano, e o gateway de pagamento cria uma assinatura recorrente de R$ 20 por mês.

Depois disso, o administrador do site altera o plano no eDirectory para:

R$ 30/mês

A assinatura do cliente existente continuará sendo de R$ 20 por mês, pois o gateway de pagamento já possui uma assinatura ativa criada com o valor original de R$ 20.

Novos clientes que assinarem depois da alteração receberão o novo valor de R$ 30 por mês.

O que acontece se eu alterar o ciclo de cobrança?

O mesmo comportamento se aplica a alterações no ciclo de cobrança.

Por exemplo, se um cliente originalmente assinou um plano mensal, sua assinatura foi criada no gateway de pagamento com um ciclo de cobrança recorrente mensal.

Se o plano for posteriormente alterado no eDirectory para oferecer apenas cobrança anual, a assinatura existente desse cliente continuará sendo renovada mensalmente.

O ciclo de cobrança de uma assinatura existente não é substituído automaticamente pela nova configuração do plano.

Novos clientes que assinarem após a alteração utilizarão o ciclo de cobrança atualmente configurado no eDirectory.

O que acontece se eu desativar um plano?

Desativar um plano não cancela assinaturas já existentes.

Clientes que já assinaram esse plano ainda possuem uma assinatura ativa no gateway de pagamento, e o gateway continuará processando as cobranças recorrentes de acordo com a assinatura criada originalmente.

Desativar o plano apenas impede que novos clientes façam novas assinaturas nele.

O que acontece se um cliente existente cancelar e assinar novamente?

Essa é uma diferença importante.

Se um cliente existente cancelar sua assinatura atual, aquela assinatura recorrente original deixará de estar ativa.

Se esse cliente assinar novamente no futuro, o eDirectory criará uma nova assinatura utilizando as informações atuais do plano naquele momento.

Isso significa que o cliente receberá os valores atuais de:

• Preço
• Ciclo de cobrança
• Configuração do plano

Por exemplo, se a assinatura original do cliente era de R$ 20/mês, mas o plano atual agora custa R$ 30/ano, ao cancelar e assinar novamente será criada uma nova assinatura utilizando a configuração atual de R$ 30/ano.

As condições da assinatura anterior não são transferidas para a nova assinatura.

Clientes existentes x novos clientes

Em resumo:

Clientes existentes continuam com as informações da assinatura que foram enviadas ao gateway de pagamento no momento em que a assinatura foi criada originalmente.

Novos clientes recebem o preço e o ciclo de cobrança mais recentes configurados atualmente para o plano no eDirectory.

Clientes que cancelam e assinam novamente passam por uma nova assinatura e, portanto, recebem a configuração atual do plano.

Conclusão

Alterações feitas em um plano de preços no eDirectory não atualizam retroativamente assinaturas recorrentes já existentes.

Isso acontece porque a assinatura é criada no gateway de pagamento configurado no momento em que o cliente assina pela primeira vez. A partir daí, o gateway continua processando essa assinatura com base no preço e no ciclo de cobrança que recebeu originalmente.

Alterar o plano no eDirectory modifica as condições utilizadas para futuras assinaturas, mas não substitui as informações armazenadas nas assinaturas que já existem.

Se um cliente existente cancelar sua assinatura e assinar novamente, uma nova assinatura será criada utilizando o preço e o ciclo de cobrança mais recentes do plano.